La técnica de los 5 por qué y cómo te puede ayudar a comunicar mejor

👉 La técnica de los 5 por qué (ó 5 whys) constituye un proceso de cuestionamiento diseñado para profundizar en los detalles de un problema, eliminando iterativamente capas de síntomas.

👉 Fue desarrollada originalmente Sakichi Toyoda (fundador de Toyota) y luego incorporada en varias metodologías, como el proceso DMAIC de Lean Six Sigma.

👉 Toyoda descubrió el poder de la indagación práctica al enfrentar diferentes problemas en las cadenas de montaje.

👉 Los 5 por qué -afirmaba- vuelven claras la naturaleza del problema y su solución.

¿Cómo funciona?👇🤓

👉 Frente a un problema, un defecto o una dificultad, repetiremos la pregunta “¿Por qué?” 5 veces -o más si es necesario- con el fin de determinar la causa raíz.

👉 Cada respuesta es la base de la siguiente pregunta y así la indagación va nutriéndose progresivamente de sentido.

👉 La hipótesis central de la técnica es que frente a una dificultad en un proceso determinado, generalmente tendemos a quedarnos con la solución superficial sin llegar a la causa raíz del problema.

👉 Los 5 por qué se utilizan entonces como peldaños de una escalera, con el objeto de profundizar sistemáticamente en el origen del problema.

👉 La idea es brindar claridad y refinamiento a la declaración de un problema o una solución potencial y llegar así a su base.

¿Para qué te puede servir esta simple técnica en tu trabajo de Comunicador/a? 😀

💡 Para indagar más profundamente en tus impedimentos y los de tu equipo.

💡 Para comprender mejor las demandas de tu cliente interno o externo.

💡 Para llegar a la solución de un dolor de comunicación de larga data en la organización.

🎁 A continuación te dejamos un ejemplo relacionado con el mantenimiento del monumento a Lincoln en Washington D.C. y cómo se llegó a la solución del problema gracias a los 5 por qué.

Un ejemplo concreto (real)

El monumento de Lincoln se estaba deteriorando más rápidamente que cualquiera de los otros monumentos de Washington D.C.

Y entonces alguien preguntó…

1. ¿Por qué? ➡️ Porque se limpia con más frecuencia que los otros monumentos.

2. ¿Y por qué se limpia con más frecuencia? ➡️ Porque hay más excremento de pájaros en el monumento de Lincoln que en cualquier otro monumento.

3. ¿Y por qué hay más excremento de pájaros ahí? ➡️ Porque la población de gorriones es mucho más numerosa a su alrededor.

4. ¿Y por qué…? ➡️ Porque en ese monumento hay mas insectos, comida preferida por los gorriones.

5. ¿Y por qué…? ➡️ Porque la iluminación utilizada en el monumento de Lincoln es diferente a la de los otros monumentos; y esta iluminación facilita la reproducción de insectos.

Solución: ➡️ Cambiaron la iluminación y acabaron con el problema.

¿Te animas a probar esta simple técnica? 😀 ¿La conocías? ¡Cuéntanos qué te parece!👇

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