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La técnica de los 5 por qué y cómo te puede ayudar a comunicar mejor
👉 La técnica de los 5 por qué (ó 5 whys) constituye un proceso de cuestionamiento diseñado para profundizar en los detalles de un problema,
El 4 de noviembre de 2010, este vuelo sufrió un fallo catastrófico en uno de sus motores. El piloto, Richard de Crespigny, a pesar de no ser culpable del fallo, asumió la responsabilidad total de la situación y, gracias a su liderazgo y decisiones acertadas, logró aterrizar el avión de manera segura, salvando a todos los pasajeros. La idea es que no se trata de buscar culpables, sino de cómo respondemos a los desafíos que se presentan en nuestra vida. Aparece aquí una diferencia fundamental entre la responsabilidad y la culpa.
La «culpa incondicional» se enfoca en señalar a quién causó el problema (pasado), buscando castigo o reprimenda. En cambio, la «responsabilidad incondicional» se centra en la capacidad de responder a lo que ocurre, sin importar quién sea el causante. Esto implica tomar el control de la situación y buscar soluciones (futuro), en lugar de quedarse atrapado en la búsqueda de culpables. De víctima a protagonista Las conductas de liderazgo son un factor de influencia primordial en la cultura de una organización.
Lo más importante no es lo que el líder diga, sino la manera en la que actúe, lo que equivale a decir que sus acciones son más importantes que sus palabras. Si los líderes adoptan la actitud indignada, fundada en una hipotética superioridad moral de la víctima, alientan a sus subordinados a hacer lo mismo. El discurso político de la predisposición a ser víctima es atractivo, y en el corto plazo puede producir gran euforia y sentido de pertenencia, al igual que una droga. La manera más fácil de mantener a un grupo unido es encontrar un enemigo común y culparlo por el sufrimiento de sus integrantes. Sin embargo, en el largo plazo la estrategia destruye el espíritu del grupo.
Sólo si los líderes son conscientes de las consecuencias que provoca la predisposición a considerarse víctimas en el largo plazo, estarán dispuestos a renunciar a sus beneficios, inmediatos pero efímeros. En lugar de encontrar un chivo expiatorio al que atribuir los problemas y orientar la cólera del grupo, el líder consciente ayuda a su equipo a redirigir su energía para que alcance sus metas con integridad. 🚀
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*Contexto: Había una vez una leona preñada que buscaba comida. Al ver una manada de ovejas y se lanzó al ataque. Consiguió atrapar y comer a una de las ovejas pero el gran esfuerzo realizado cuando ya estaba a punto de parir hizo que muriera al nacer su cría. El cachorro de león, huérfano, nació rodeado por la manada de ovejas. Como desconocía su identidad, se unió a ella y comenzó a caminar, comer y balar como una oveja. (También aprendió a sentirse víctima, a gemir y a culpar a los demás por su infortunio, como hacen las ovejas). Un día, un león adulto se encontró con esta ridícula escena: vio a un león como él, que caminaba, comía y balaba como una oveja. Con un sonoro rugido, corrió hacia las ovejas y las dispersó. El león adulto aferró al joven y lo arrastró hacia una laguna. Allí lo obligó a mirar su reflejo en el agua y le dijo: ¡Mira, tu no eres una oveja, eres un león como yo! Tienes la fuerza, el coraje, la libertad y la majestuosidad de un león. Eres responsable de tu destino, tú no eres la presa sino el predador. Entonces el león adulto rugió, potente y gloriosamente. Al oírlo el cachorro sintió miedo y emoción. El león adulto le dijo: ¡Ahora es tu turno! Los primeros intentos del joven león fueron lamentables, parecían balidos y chillidos. No obstante, con la guía del león adulto, rápidamente descubrió su verdadera naturaleza y aprendió a rugir. The Way of Passion: A Celebration of Rumi, Andrew Harvey (1994). #comunicaciónágil #agilecomms #responsabilidadincondicional #liderazgoagil #negociacionconstructiva #coordinacionimpecable #agilecomms #laempresaconsciente #pedidosofertaspromesas #responshabilidad #ontologiadellenguaje #comunicacion #agilidad #comunicaciónnoviolenta
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